“今年是贴心人全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是优化营商营商实施‘十四五’规划承前启后的关键一年，也是环境环境辽宁省实施全面振兴新突破三年行动首战之年。我们营商环境建设局将始终战斗在服务企业群众工作的当好最前线，以‘功成不必在我、群众求科功成必定有我’的访市副科责任感，为抚顺市营商环境建设发挥新一代青年机关干部的建设局网建闻责任和担当，为全面振兴新突破三年行动注入一份力量。络诉”市营商环境建设局网络诉求科副科长栾建闻说。长栾

    　　跟踪结果主动督办

    　　栾建闻自2010年参加工作以来，贴心人先后在清原满族自治县镇西村委员会、优化营商营商县财政局、环境环境市委组织部、当好市审批局、群众求科市营监局、访市副科市营商局等单位工作，积累了较丰富的工作经验。2020年9月至今，栾建闻担任市营商环境建设局网络诉求科副科长，牵头办理国家、省投诉平台转我市办理的企业群众诉求。

    　　自任网络诉求科副科长以来，栾建闻时刻以雷锋为学习榜样，不计较个人得失，全心全意为人民服务，积极发挥个人能力优势，带领科室同志，秉承上为政府分忧，下为百姓解难的理念，扎实推进群众诉求办理工作，切实解决群众切身利益的实际问题，做好“服务”文章。

    　　自2021年以来，科室受理省12345平台、国务院“互联网+督查”平台、国家政务服务平台、人民网省委书记省长市委书记版块、省长信箱等上级平台交办各类群众诉求，办结率99%，群众好评率94%，按时反馈率99%，即时转办率99%，有效回访率99%，平均办件天数12天，还利于民1.36亿元，促进政府公益性投入3744万元。

    　　栾建闻组织科室同事每月排查诉求办理情况，对群众诉求办理不到位的、该解决未解决的、提供虚假报告、不作为、慢作为、推诿扯皮的、办理时限较长、多次流转导致群众不满等问题，他都进行跟踪督办。

    　　栾建闻还统筹协调全市各级“领导留言板”网友留言办理情况，选派业务能手专职负责，每天登录人民网查看网友留言情况，对办理效果严格把关，指导承办部门为群众做好服务。

    　　优化服务联动联办

    　　为提高群众诉求办理质量，进一步扩展抚顺“12345政务便民服务热线平台”功能，栾建闻所在科室分别与市纪委监委、市政法委、市创城办、市检察院，围绕破坏营商环境、法治化营商环境、破坏生态环境、公益诉讼案件等方面建立问题线索移交机制，与市12345平台共同督办，开通了县区委政法委、公安、法院、检察院、司法局等40个联网点位，推动出台了《抚顺市纪委监委关于优化营商环境整治监督工作方案》《关于建立公益诉讼案件线索移送机制的意见（试行）》，先后四次向市纪委监委移交营商环境问题线索60个，推动一批群众诉求得到妥善解决。

    　　去年，我市印发了《关于完成12345平台升级改造任务的通知》，并逐步开展了12345政务便民服务热线平台升级改造工作。栾建闻组织各单位在系统内完善个人信息及联系方式，实行“实名”登录，组织建立社区（村）联网点886个，将12345工作体系将拓展至社区（村屯）打造“12345+网格”工作体系。为了畅通“政企直通车”，上传我市市场主体数据15万条，并全部配备项目管家。为充分发挥12345热线平台升级改造后的服务功能，进一步规范全省企业群众诉求办理工作，提升工作人员业务能力和水平。

    责任编辑：侯晓明

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